10 vállalati közösségi média hiba

Forrás: http://www.forbes.com/2010/08/30/newsgator-microsoft-internet-technology-cio-network-social-media_2.html

Dátum: 2010-09-08

A közösségi média területén ezúttal Christy Schoon bölcsességeivel foglalkozunk majd, néhány kiegészítéssel persze. Schoon a NewsGatornál dolgozik, különféle cégeket segít az együttműködés fejlesztésében, a NewsGator közösségi média megoldásainak bevezetésével. A NewsGator termékei a Microsoft SharePointon alapultak, így Schoonnak gyakorta kell olyan vállalatokkal foglalkoznia, amelyek már évek óta próbálják beindítani az együttműködést. Több száz ügyfélnyi tapasztalat után alakította ki a következő top tízes listát. Ebben azokat a közösségi média hibákat sorolta fel, amelyekbe újra és újra belebotlanak azok a vállalatok, amelyek a 2.0-ás vállalattá válás rögös útjára térnek.

10. vállalati közösségi média hiba

A folyamatok túltervezése

Az IT elterjedése megtanította mindenki számára, hogy a siker kulcsa az egyszerűség. A közösségi média rengeteg kifejezetten erős eszközzel rendelkezik. Viszont, ha mindet egyszerre próbálod meg alkalmazni, akkor a felhasználó könnyedén egy repülőgép irányítópultjánál találhatja magát, ami minden, csak nem egyszerű. Ne akard pontosan meghatározni az együttműködés részleteit, inkább csak kínálj egyszerű és könnyen használható mechanizmusokat. Ha szükségesek, akkor majd úgy is felbukkannak további lehetőségek.

9. vállalati közösségi média hiba

Egyedül belekezdeni

Mind a 2.0-ás vállalat, mind a közösségi média nagyon népszerű témának számít. Az IT részlegek általában az elsők, akik a bevezetés népszerűsítésébe kezdenek. De a közösségi média csomag ritkán hoz sikereket, ha olyan üzleti felhasználókra erőltetik, akik korábban egyáltalán nem foglalkoztak vele. Ugyanez elmondható a fordítottjáról is, amikor az üzleti felhasználók akarnak változtatásokat eszközölni a fogyasztói szoftverekben, anélkül, hogy előtte egyeztettek volna az IT részleggel. Mind az IT dolgozóinak, mind az üzletembereknek együtt kell működniük.

8. vállalati közösségi média hiba

A vezetői támogatás hiánya

A költségvetés elfogadtatása egy dolog. Több száz vagy több ezer ember munkavégzési módszereinek megváltoztatása viszont nehezen fog végbemenni egy egyértelmű felső üzenet nélkül. Ha a közösségi média bevezetése csak lehetőségként vagy ajánlásként jelenik meg, nem is fog végbemenni. Csak a vállalat vezetői tisztázhatják mindenki számára, hogy szükség van a változásokra.

7. vállalati közösségi média hiba

Az egyértelmű kezdéspont rögzítésének elmulasztása

Az üzleti eredmények javítása a 2.0 vállalkozás alapvető célja. De pontosan tudnod kell, hogy honnan indultál, annak érdekében, hogy meg tudd állapítani: működött-e a közösségi média belső bevezetése vagy sem. Mennyi ideig tart megoldani a fontos feladatokat? Mennyire zavarják a felhasználókat a belső eszközök? Ha már a kezdetektől megkezded a mérést, akkor pontosan meg tudod majd mondani, hogy mennyire volt sikeres a bevezetés.

6. vállalati közösségi média hiba

Képtelenség a célok pontos meghatározására

A legtöbb vállalatnál a kulcsfeladatok – mint például az ajánlatok megírása, a fogyasztói panaszok kezelése vagy az új termékekhez tartozó design munkák – létrehozása mind igényel némi együttműködést. A felhasználók nem fogják érteni, hogy miért szükséges a közösségi média platform bevezetése, hacsak nem magyarázod el nekik világosan, hogy milyen számukra is hasznos célok megvalósítása tette szükségessé a bevezetést. Ilyen például, hogy számukra is idő- és költségmegtakarítást jelent, ha Te gyorsabban tudsz ajánlatot tenni a kérésüknek megfelelően, vagy hogy 24 órán belül akár 95 fogyasztói panaszt is meg tudsz oldani.

5. vállalati közösségi média hiba

A felhasználókkal való kommunikáció hiánya

Egyszerűen odavetni egy közösségi média platformot egy vállalatnak: ez ritkán hozza meg a kívánt hatást. Gyakran megtörténik azonban, amikor az IT részleg egyedül kezd bele. Az együttműködés új módszereivel együtt pontos magyarázatokra is szükség van, amelyekben ki van fejtve, hogy pontosan milyen elvárásokat támaszt az új platform a résztvevőkkel szemben. Ezeket a magyarázatokat nem elég egy egyszeri oktatás alatt megadni, hanem be kell építeni a felhasználói felületbe, hogy az új technológiát használó emberek számára folyamatosan elérhetőek legyenek az esetlegesen felmerülő kérdésekhez tartozó válaszok. Ezen felül a felhasználóknak lehetőséget kell biztosítani, hogy megosszák a javaslataikat, feltehessék a kérdéseiket és ezekre válaszokat is kapjanak.

4. vállalati közösségi média hiba

Elmarad a lehetőségek és az elvárások pontos ismertetése a vezetőség számára

Elképzelhető, hogy a felsőbb vezetés az új platform 100%-os bevezetését várja el, miközben a vállalat természetéből adódóan esetleg csak 60%-os bevezetés volna elérhető. A bevezetés céljait és a sikeresség egyéb mérőszámait a kezdést megelőzően pontosan egyeztetni kell a vezetőséggel, nehogy egy győzelem véletlenül vereségnek nézzen ki utólag.

3. vállalati közösségi média hiba

A változás menedzselésének túl korai befejezése

A változás menedzselése magába foglalja az oktatást, a kommunikációt, a siker felismerését és a vállalati kultúra változásainak elősegítését. A bevezetést követően ezen tevékenységeknek meg kell jelennie az éppen beilleszkedő új munkatársak képzésében, ahogy a már meglévő munkatársakat is meg kell velük erősíteni. A vállalatok túl gyakran felejtik el beépíteni a közösségi médiát a vállalat belső rendszereibe.

2. vállalati közösségi média hiba

Az újdonság varázsának figyelemelterelő hatása

A közösségi média és a fejlett együttműködési technológiák bevezetése egy vállalat életébe nagyon érdekes. Sok írás található a legfrissebb fejlesztésekről, legyen szó akár a technológiáról, akár a legjobb gyakorlatokról. Az új területre lépés okozta leselkedés viszont akadályozhatja a jól bevált – és ezért kevésbé érdekes – munkavégzésre való koncentrálást. Ezért fontos észben tartani a következő bölcsességet: jobb, ha először járni tanulunk meg, mielőtt futni kezdenénk, és ugyanígy: inkább az egyszerűbb, hasznos dolgokat csináljuk meg, mielőtt rögtön a bonyolult varázstrükköt próbálnánk ki.

1. vállalati közösségi média hiba

A közösségi menedzsereken való spórolás

A változás sok energiát elvisz. Amikor a közösségi média bevezetéséről van szó, az energia két forrásból jön: a végfelhasználókból, akik alig várják, hogy megoldják a régóta húzódó problémáikat, és a közösségi menedzserekből, akik teljes odaadással fordulnak az új technológia felé. A végfelhasználók napi munkájukat végzik, és hatalmas tévedés volna azt gondolni, hogy ők önmagukban képesek megváltoztatni a vállalati kultúrát, és emellett sikeresen tudják hosszú távon is népszerűsíteni a bevezetést. A közösségi menedzserek napi munkája viszont éppen az, hogy sikeressé tegyék a közösségi médiát, oktassák a felhasználókat, megtalálják a sikeresség kulcspontjait, kijavítsák a hibákat és általánosságban megtalálják azokat a módszereket, amelyekkel a platform használatát kiszélesíthetik. A közösségi menedzserek nem csupán a platform „adminjai”, hanem a változás ügynökei is egyben. Ha már pénzt áldozol a szoftverre, akkor a siker érdekében érdemes költened a változásra is. A közösségi menedzserek a biztosítékai annak, hogy a technológiai befektetésed meghozza az árát.

Önnek hány ismerőse van a Facebook-on?

	0-100

	101-200

	201-300

	300 fölött

	500 fölött

	Nincs Facebook oldalam.

Login név:

Jelszó:

Melyek azok a hibák, amelyeket a vállalatok az együttműködéshez a leggyakrabban elkövetnek a közösségi médiában? Tanácsok a vállalati közösségi médiában alkalmazott hibák kiküszöbölésére.