Ügyféltípusok napjainkban, hogyan lehet a különboző ügyféltípusokat kezelni, a leggyakoribb 7 ügyféltípus napjainkban, Honlapkészítés, de hogyan avagy az üzletet hozó honlapkészítés stratégia az internet marketing tanácsadás online marketing tanácsadó se

Forrás: www.webdesignerdepot.com/

Dátum: 2010-07-28

A technológia adott arra, hogy építs valamit és a design segítségével azt pazarrá tedd, de ha senki nem támogatja a projectedet akkor kudarcba fog fulladni. Senkinek nincs arra ideje, hogy kedvtelésből, hobbyból csináljon valamit. Nem minden ügyfél nehéz eset, szóval próbáljunk meg nem sztereotipakat gyártani. Igazság szerint a tökéletes ügyfélnek nincs szüksége instrukciókra. Tökéletes ügyfél ritka,de létezik.

Ez a cikk 7 ügyféltípusra fókuszál, akik nem igen mondhatóak tökéletesnek. Döntsd el, hogy melyik a legkevésbé visszataszítóbb.Valószínűleg már találkoztál minden féle ügyféltípussal az idők során. Talán dolgoztál együtt olyan ügyfelekkel, akikről úgy gondoltad egyenesen a pokolból jöttek, de valószínűleg volt már szerencséd szeretetre és tiszteletre méltó ügyfelekhez is. Van amikor megadatik az a luxus, hogy választhatunk mely projecteken mely ügyfelekkel dolgozunk.

Szava hihetetlenek

Ez az ügyféltípus emlékeztet minket arra, hogy milyen fontos is, hogy egy project megkezdése előtt mindent foglaljunk szerződésbe. Néha még a jogi szerződések sem akadályozzák meg őket abban, hogy megmásítsák szavaikat. Becstelen és nem tartja magát a szerződésben foglaltakhoz. Arra számít, hogy tisztelni fogod, miközben nem teljesíti a kötelezettségeit.

Ez az ügyfél bőbeszédű és bájos és ezt arra használja fel, hogy manipulálja és átverje az embereket. Saját szemében ő mindig jót cselekszik és keményen dolgozik. Légy óvatos, amikor vele üzletelsz, mert ha valami rosszul sül el a célkeresztjébe kerülsz és nem fog hezitálni, amikor a ravaszt meg kell húzni.

A szemétgyűjtő

Reménykedünk, hogy ügyfeleinknek vannak elképzeléseik afelől mit is szeretnének, de itt jön képbe a „szemét gyűjtő” típus, akinek elég szélsőséges elképzelései vannak: Azt megelőzően, hogy a projectjével felkeresett téged már minden létező kutatást elvégzett . Ez egy olyan fajta személyiség, aki bemegy a büfébe és mindenből tesz egy kicsit a tányérjára. Erőszakosan ragaszkodik mind ahhoz a látvány elemekhez, tervekhez és funkciókhoz, amik megragadták a szemét. Teljesen felesleges elmagyarázni neki bármit is.

Ennek az ügyféltípusnak egy építőmunkás kell, nem egy desinger. „tedd vagy ne tedd” de ne próbáld! Ez az ami a „szemétgyűjtő-t” jellemzi.

 A tanácstalan gyermek

Mint egy gyermek szűklátókörű, bizonytalan és tudatlan. Elején még nem olyan rossz vele dolgozni, mivel kellemes személyiség és támaszkodik a szaktudásodra. Problémák a project részleteivel kapcsolatos kezdeti megállapodások után merülnek fel, amikor elkezdi meggondolni magát.
Ahogy találkozik a project részleteivel a „tanácstalan gyermek” már nem is lesz annyira tudatlan. Talán ez annak köszönhető, hogy valamiféle visszajelzéseket kapott, barátaitól, munkatársaitól vagy egy másik szakértőtől. Ha valami hirtelen ihlet az eszébe jut az éjszaka közepén is képes felhívni, hogy elmondja, milyen azonnali változtatásokra lenne szükség.

Itt még nincs vége. Amikor minden változtatást eszközöltél, amit kért és elérkezünk arra a pontra, hogy meg tudjuk neki mutatni a projectet, még az anyukáját is elhozza. Anyuka még több változtatást javasol neki hiszen „Anyuci tudja a legjobban”

A szívek királynője

Egy királyi rendeletnek mindig engedelmeskedni kell. Nincs fogalma arról, hogy mi az a szabadnap, nemzeti ünnep és, hogy mikor kell időzíteni. Egy hívás az éjszaka közepén igen gyakori dolognak számít. Számít a hűségedre és követeli a tiszteleted. Azt akarja, hogy az összes problémáját old meg, és az már tegnapra az asztalára kerüljön. Elvárja tőled, hogy egy személyben legyél, designer, fejlesztő, technikus, rendszergazda, vírusirtó, vízvezeték szerelő és dajka. Az akarata számodra parancs. Nem is gondol arra, hogy neki bármiért is extra díjat kellene fizetnie, mivel ő a te királynőd és a te kiváltságod az, hogy engedelmes legyél.Kezd el gyakorolni a következőt: „igen is felség!” de gyorsan mert a „fejedet veszi”

Az okoskodó

Okoskodó azt hiszi, hogy tud mindent. Ez a fajta ügyfél valószínűleg érdeklődik a design iránt és néhány könyvet el is olvasott a témával kapcsolatosan.  Fent hordja az orrát és eléggé lekezelő. Az okoskodó kényszeresen beleüti az orrát mindenbe, hogy az ő „szakértői nézeteit” is figyelembe vegyék. Az igazság az: , hogy az okoskodó igen keveset tud a design-ról. Arrogáns és tiszteletlen, nem is gondol arra, hogy neked ő parancsolgasson vagy, hogy az ő tervei sokkal jobbak lennének a tiednél.  Igazából elmond neked mindent csak a lényeget nem. Elég különös ötletei vannak, de ezeket nyíltan soha sem közli. Azt álltja: „Egy hülye is képes lenne erre”

Az aprólékos

Tárgyalási fázisban aprólékos, de összességében normálisnak tűnik. Amikor meg mutatod miként halad a munkád akkor derül ki, ki is valójában ez az ügyfél. Mindig van valami hiba azzal amit csináltál: Nem olyan a szín amilyet ő szeretett volna, a border pár pixellel szélesebb és a kép nem olyan izgalmas amilyet ő elvárt. Az aprólékos mindig megvizsgálja a munkádat és sosincs olyan, hogy ne találna benne valami hibát. Erősen érezhető a szorítása a project felett. Maximalistának is nevezhetjük, de az igazság az, hogy duplán dolgoztat téged, hogy megfelelő ár/értéket kapjon.

A fukar

Ez az ügyfél  mindent szeretne a semmiért. Az árengedmények teszik őt boldoggá. Még ha nincs is szüksége rá minden áron rá szeretné tenni a kezét az ingyenes dolgokra. Fizetés előtti napon is kérdéses a fizetés. Hónapokon keresztül kell vele küzdeni a project végén, hogy fizessen. Számíthatsz rá, hogy azt mondja: megegyezünk egy összegben, de a végén még abból is alkudni próbál. Mindig alkudozni próbál és esküszik arra, hogy a te javadat szolgálja ez az üzlet és nem másét. Amikor a project véget ér és esedékessé válik a fizetés készülj fel a meglepetésre. Nem fél attól, hogy csaljon különböző kiadásokon és ennek ellenére még árengedményeket is követel. Annak érdekében, hogy pénzt takarítson meg, cserét is felajánl vagy valamit a kacatjai közül ami hasonló értéket képvisel. Valamilyen oknál fogva váratlanul teljesíti fizetési kötelezettségét, akkor utána úgy mormogja magába a következőt: „Pff szélhámos”, hogy azt te is halljad.

Harcnak itt nincs vége.  Üzleteid életre szólóak is lehetnek ezzel az ügyféllel. Arra számít, hogy az összes hibát ezek után, ami a honlappal kapcsolatosan felmerül, kijavítod neki, szóval számíts arra, hogy a munkaköröd egy kicsit kifog szélesedni.

Ügyfelek: a megtestesült ördögök?

Minden ügyfél erőszakos és rámenős? Találkoztál már olyan ügyfelekkel akik megtörik ezen sztereotípiákat? Ha igen, akkor te a szerencsések köze tartozol. Minden ügyfélnek eltérő a tudása a design-nal és fejlesztéssel kapcsolatosan. És szintén eltérő elvárásokkal is rendelkeznek. Nem minden ügyfél fogja értékelni, hogy kioktasd őket a webdesignnal kapcsolatban. Teljes mértékben az ügyfeleket hibáztatni még mindig nem tisztességes. Elkényeztették őket olyan designerek és fejlesztők, akik rájuk hagyták és bátorították is a felháborító viselkedéseiket. Ha azt akarjuk, hogy ezen iparág tisztességesen tudjon működni mindenkinek ki kell vennie a részét abban, hogy ezen jelenségeket megakadályozzuk. Felelőséggel tartozunk az iparágunk légköréért.